Liian harvoin on kuultu kannustavaa sanaa: miksi ja miten tarjota enemmän kohteliaisuuksia

{h1}

”Idle-sanat ovat merkittömiä ja kuolevat lausumisen yhteydessä. Pahat sanat kohtelevat jonkin aikaa, väittävät ja kuolevat. Mutta toiveikas, ystävällinen ja iloinen sana uppoaa miehen sydämeen ja kantaa hedelmää ikuisesti. Kuinka monta kaunista kirjoitettua sanaa - sanoja kirjassa, laulussa ja tarinassa - edelleen inspiroi miehiä ja tekee maailmasta tuoksuvan kauneudellaan! Aivan niin sanojen kanssa, joita kirjoitat, ei paperille, vaan ihmisten sydämille. Toivon, että täällä olisi tilaa mainita suurten miesten todistukset joidenkin toiveikkaiden, rohkaisevien sanojen voimasta, jotka he ovat puhuneet heille nuoruudessa ja kamppailupäivinä. Mutta jokainen omaelämäkerta tallentaa tämän asian. Booker T. Washington kertoo kuinka kenraali Armstrongin kannustus pelasti tulevaisuuden hänelle. Tunnen nuoren miehen, joka täyttää tänään suuren ja hyödyllisen paikan maailmassa, ja joka pidettiin korkean tarkoituksensa aikana masennuksen aikaan vain rohkaisevalla sanalla mieheltä, jota hän ihaili suuresti. Tuon miehen sana elää ja kasvaa nuoremman miehen kasvavassa vaikutuksessa. Tämä maailma on täynnä miehiä, jotka kantavat mielessään kuolemattomia inspiraation sanoja, jotka ovat kuulleet nuoruudessa huulilta nyt yhä ikuisesti. Puhu toiveikkaita sanoja jokaisesta mahdollisuudesta. Lähetä aina nuoret ystäväsi sinulta sanalla, jonka he vievät vuosiin ja täyttävät puolestasi. ' - Elämän laajentuminen (1903) Frederick Henry Lynch


Kuten yksityiskohtaisesti tämä tärkeä viesti hälinästä, kun aloitin jalkapallon pelaamisen lukiossa, olin hidas ja lihava ja yleensä kauhea. Mutta työskentelin niin kovasti kuin pystyin kolme vuotta ja minusta tuli lopulta vanhempi vuosi. Viime kauden lopussa yksi valmentajista veti minut syrjään käytävällä, pani kätensä harteilleni ja sanoi: 'McKay, joukkueessa on paljon muita kavereita, joilla on paljon luonnollisempia urheilukykyjä kuin sinä. Et ole luonnostaan ​​urheilullinen kaveri, mutta mitä puuttui lahjakkuudesta, korvasit hälinästä. '

Tämä keskustelu vaikutti loppuelämäni. Se kiteytti jotain, jonka toivoin olevan totta, mihin aloin todella uskoa luonteestani. Siitä lähtien, kun olen kohdannut haasteita, joissa minusta ei ole yhtä tehtävää kuin muilla, kuulen valmentajani kertovan minulle, että minulla on sydän, ja se auttaa minua jatkamaan.


Tällainen on kohteliaisuuksien voima.

Valitettavasti vaikka kohteliaisuudet ovat voimakas positiivisen hyödyn voima sekä antajalle että vastaanottajalle, useimmat ihmiset ovat melko niukka heidän kanssaan. Muutetaan tätä ja aloitetaan toistensa nostaminen useammin rohkaisevilla sanoilla. Tästä syystä sinun pitäisi tarjota enemmän kohteliaisuuksia ja miten se tehdään.


Miksi meidän tulisi kiittää enemmän

Kohteliaisuudet rohkaisevat muita kamppailevia. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kun on kyse jonkun saavuttamisesta tavoitteeseensa, positiivinen palaute on tehokkainta aloittelijoille. Asiantuntijat ovat ensisijaisesti huolissaan edistymisasteensa arvioinnista, ja negatiivinen palaute auttaa motivoimaan heitä haluamaan mennä pidemmälle ja nopeammin. Aloittelijat puolestaan ​​ovat eniten kiinnostuneita yksinkertaisesti arvioimaan heidän sitoutumista (voinko tehdä tämän?) ja he tulkitsevat kohteliaisuudet merkkeinä siitä, että he ovat oikealla tiellä ja pystyvät pitämään kiinni siitä.



Kohteliaisuus voi todellakin olla kaikki, mikä seisoo onnistuneen ja luopuvan välillä. Seiso siinä aukossa ja tarjoa rohkaiseva sana.


Kohteliaisuudet auttavat lapsia oppimaan uusia tehtäviä. Ottaen huomioon edellä esitetyn, tällä on järkeä; loppujen lopuksi lapset ovat aloittelijoita kaikessa. Tutkijoiden mukaan positiivinen palaute on myös tehokkaampaa kuin negatiivinen vaihtelu opettaessaan lapsille uusia tehtäviä ja käyttäytymistä, koska se on yksinkertaisempaa kuin negatiivinen palaute; jälkimmäiseen liittyy monimutkaisempi tehtävä oppia virheistä.

Tästä syystä 'Catch' he tekevät jotain hyvää 'on yksi vanhempani motoista.


Kohteliaisuudet vahvistavat (ja pehmentävät) suhteita. Kohteliaisuudet välittävät kunnioitusta. Suhteet rakentuvat kunnioitukselle. Yksinkertainen.

Kohteliaisuudet voivat myös auttaa sulamaan jään sinun ja antagonistin välillä. Kuten keskustelemme jäljempänä, kohteliaisuuden tarjoaminen vaatii hieman nöyryyttä, ja se kertoo myös vastaanottimelle, että vaikka et pidä niistä mistään muusta, voit ainakin myöntää ihailevasi tätä yhtä ominaisuutta. Tuo pieni aukko voi usein sulattaa jäätymisen ellei pose-kaveri-huppu, niin ainakin työsuhde.


Kohteliaisuudet viehättävät muita ja lisäävät vaikutuspiiriamme. Ihmiset haluavat ympäröivät itsensä sellaisten kanssa, jotka saavat heidät tuntemaan olonsa hyväksi, eikä mikään saa ihmistä tuntemaan itsensä paremmin kuin huomaavainen kohteliaisuus. Jos haluat saada uusia ystäviä tai lisätä vaikutusvaltaasi työtovereiden ja työtovereiden keskuudessa, yritä 'saada heidät tekemään jotain hyvää' (se toimii kaikille!) Ja sitten kiittämään heitä siitä.

Kohteliaisuudet auttavat sinua olemaan vähemmän kyynisiä. William George Jordanin viisailla sanoilla'Kiitämme liikaa kunnioitusta muutamalle ihmishyönteiselle, kun annamme heidän väärän tekonsa lamauttaa uskomme ihmiskuntaan. Se on kyynisten valhe, joka sanoo 'kaikki miehet ovat kiittämättömiä ”, seuralainen valehtelee 'kaikki ihmisillä on hinta. ”Meidän on luotettava ihmiskuntaan, jos saisimme ihmisiltä hyvää. Se, joka pitää koko ihmiskuntaa häpeällisenä, on pessimisti, joka erehdyttää itsetutkistelunsa havaintoihin; hän katsoo omaan sydämeensä ja ajattelee näkevänsä maailman. '


Syistä, joista keskustelemme hetkessä, ihmisillä on taipumus keskittyä negatiiviseen. Kun alat etsiä syitä kohteliaisuuksien tarjoamiseen, lisäät antenniesi herkkyyttä hyvien tavaroiden poimimiselle - positiivisille, ihailtaville asioille, joita ihmiset tekevät päivittäin. Älä näytä nyt kiviseltä sydämeltä, sinulta puristettiin vain kyyneliä.

Syyt, joiden vuoksi et tee komplimentteja useammin

Aivomme on suunniteltu keskittymään negatiiviseen. Ihmisen mieli on suunniteltu negatiivisuudesta poikkeavaksi - kiinnitämme enemmän huomiota ja annamme enemmän painoarvoa negatiivisille kokemuksille positiivisten sijaan. Tähän on aivan hyvä evoluutiomainen syy. Lisääntynyt herkkyys negatiivisiin kokemuksiin piti luolamiehen esi-isämme turvassa hengenvaarallisilta vaaroilta. 'Okei, joten sabertooth-tiikerit eivät pidä hauskana, kun vedät häntää.'

Valitettavasti juuri puolueellisuus, joka auttaa pitämään meidät turvassa riskeiltä, ​​estää usein huomaamasta hyviä ja kiitettäviä asioita, joita ympärillämme olevat ihmiset tekevät. Huomaamme ja sanomme jotain, kun tarjoilijamme hämmentää tilauksemme, mutta kun hän tarjoaa moitteetonta palvelua, se tuskin rekisteröityy, ja jos niin tapahtuu, mainitsemme sen hänelle harvoin.

Ensimmäinen askel paremmaksi kohtelijaksi on yksinkertaisesti olla tietoinen negatiivisuudesta. Ymmärrä, että aivosi etsivät aina jotain tartuttavaa, joten yritä tietoisesti voittaa tämä puolueellisuus etsimällä hyvää - se on usein nenän edessä.

Olet itsesi imeytynyt. Riippumatta siitä, kuinka epäitsekkäitä luulemme olevamme, me kaikki olemme itsekeskeisiä vaihtelevassa määrin. Olemme yleensä enemmän huolissamme omasta suorituskyvystämme tai käyttäytymisestämme, emmekä muiden suorituskyvystä tai käyttäytymisestä. Luonnollinen itsekkyytemme selittää, miksi ajattelemme kaikkien huomaavan, kuinka hermostuneita olemme, kun teemme suuren puheen. Koska kiinnitämme niin paljon huomiota tunteisiin, oletamme, että myös muut ovat. He eivät ole - he ovat yhtä kiinni omista ajatuksistaan ​​ja käytöksistään kuin sinäkin.

Luonnollinen itsekeskeisyytemme voi saada meidät olemaan todella kiinnittämättä huomiota ja kuuntelematta muita - mikä saa meidät menettämään mahdollisuuden tarjota kohteliaisuus. Älä kääri niin itsesi, että unohdat hyvät asiat, joita muut ympärilläsi tekevät.

Näet kaiken kilpailuna. Kohteliaisuus on tapa osoittaa kunnioitusta tai ihailua jotakuta kohtaan. Monille miehille kohteliaisuuden tarjoaminen tuntuu tunnustukseksi siitä, että he ovat alempiarvoisia ja kohteliaisuuden saanut henkilö on parempi. Nämä ihmiset näkevät kaiken elämässä kilpailuna eivätkä halua antaa jollekin enää 'pisteitä' kohteliaisuudella.

Kuitenkin, jos joku sattuu erottamaan sinut jostakin elämän osa-alueesta, kohteliaisuutesi pidättäminen ei ole edes pisteet. Itse asiassa toinen henkilö ei edes tiedä edes pisteitä. Menestys ei ole nollasummapeli. Siellä on paljon mennä ympäriinsä - joten lopeta pikkutarkkailu.

Todellisuudessa se on korkeampi mies, joka pystyy kunnioittamaan muita miehiä heidän huippuosaamisestaan ​​ja pyrkii tunnistamaan ja ilmaisemaan alueita, joissa haluaisi kehittyä. Tarkkailu ja muistiinpanot asioista, joita muut tekevät ja joita sinäkin haluat tehdä, on erinomainen tapa helpottaa tätä parannusta. Ja harrastajalle kohteliaisuuden tarjoaminen voi johtaa parhaan tavan parantua - löytää mentori. ”Nautin todella tänään esityksestänne. Kuinka sinusta tuli niin mukava julkiseen puhumiseen? '

Olet ujo. Jos yksinkertaisen 'hei' sanominen jollekulle antaa sinulle värinän ahdistusta, kohteliaisuuden tarjoaminen todennäköisesti aiheuttaa täyden paniikkikohtauksen. Okei, ehkä ei paniikkikohtaus, mutta jotkut hirvittävän hikiset kämmenet. Jos ujous on sinulle ongelma, kohteliaisuudet ovat matalan riskin ja korkean tuoton tapa voittaa sosiaalinen ahdistuksesi. Useimmat ihmiset rakastavat kuulla kuinka mahtavia he ovat eivätkä melkein koskaan vastaa kylmällä olalla yksinkertaiseen ja vilpittömään kohteliaisuuteen. Se on myös hieno tapa aloituspuhe, jos se häiritsee sinua. ”Tämä tekemäsi pöytä on hämmästyttävä. Kuinka aloitit puutyön? ”

Et halua näyttää ruskeaksi / suudelma / perseeltä. Kukaan ei halua olla imevä. Mutta älä pidä kohteliaisuuksia pelkosi vuoksi tulla tunnetuksi yhdeksi. Ruskean nenän etiketin välttämiseksi sinun on yksinkertaisesti noudatettava muutamia ohjeita tarjotessasi kohteliaisuuksia ihmisille, etenkin esimiehillesi. Ensinnäkin, ole vilpitön (lisää siitä myöhemmin). Toiseksi, ole huomaavainen kohteliaisuuksien suhteen. Älä mene yli laidan ylistämällä ylistystäsi pomollesi / opettajallesi. Kolmanneksi, kehu kohteliaisuuksia tai kiitosta, kun muita ei ole lähellä. Jos sosiologiset tutkimukset ovat oikeita, pomollesi on ilo kuulla ylistävä kiitoksesi ja kohteliaisuutesi. työtovereidesi todennäköisesti halveksivat sitä - koska he pitävät sitä yrityksenä nostaa asemaansa ja heikentää heidän omaansa. Kiitä esimiestesi yksityisesti.

Oletat, että he jo tietävät. Toinen syy, miksi pidätämme joskus kohteliaisuuksia, on se, että luulemme ihmisten jo tietävän, mitä ajattelemme heistä, tai että heitä on todennäköisesti kehuttu aikaisemmin. No, jos heillä on, jälleen kerran ei satuta. Mutta todennäköisemmin kuin ei, kohteliaisuutesi tervehditään seuraavasti: ”Oikeasti? Kukaan ei ole koskaan kertonut minulle sitä ennen. ' Muista, että useimmat ihmiset ovat melko niukka kohteliaisuuksien kanssa, joten sinun on todennäköistä tulla erittäin tervetulleeksi ja sydämelliseksi yllätykseksi.

Vaikka he tietävätkin, mitä mieltä olet heistä, näiden ajatusten esittäminen sanoiksi on erittäin voimakas asia. Se tekee jostakin sumuisesta konkreettista ja todellista.

Et tiedä mitä sanoa. Jos vältät kohteliaisuuksien antamista, koska et yksinkertaisesti tiedä mitä sanoa, sinulla on onnea! Seuraavassa osiossa kerrotaan tarkalleen, kuinka antaa tehokas kohteliaisuus. Ei enää tätä tekosyytä!

Kuinka antaa kohteliaisuus

Aloita kiinnittämällä huomiota. Ensimmäinen askel kohokohdistajaksi on tunnustaa mahdollisuudet tarjota kiitosta. Negatiivisten ja egosentristen ennakkoluulojen voittamiseksi meidän on hyödynnettävä sisäistä Sherlock Holmesia tarkkailemalla useammin ja innokkaammin. Ole täysin läsnä kun olet tekemisissä muiden kanssa, löydät helposti paljon asioita, joista he voivat kiittää.

Kiitä pieniä juttuja. Sinun ei tarvitse odottaa suurta saavutusta tarjotaksesi kohteliaisuuden jollekulle. Jos se on jotain todella ilmeistä, heille on todennäköisesti annettu siitä paljon kehuja aiemmin. Joten ihaile pieniä juttuja. Se, mikä saattaa tuntua sinulle vähäpätöiseltä, saattaa merkitä paljon jollekin muulle. Kuten jonkun takki? Anna heidän tietää! Vaikuttanut jonkun käsiala? Kerro heille.

Vaikka pienet asiat antavat erinomaisen rehun kohteliaisuuksille, varmista, että ne ovat yhteydessä arvokkaaseen piirteeseen tai kykyyn. Joku takki kohteliaisuus saa hänet tuntemaan olonsa hyväksi, koska se sanoo, että hänellä on hyvä maku. Joku käsinkirjoituksen huomioiminen on todella kohteliaisuus hänen kurinalaisuudestaan ​​ja käytännöstään. Tästä syystä 'Pidän siitä, miten syöt herneitä' tai 'Sinä lemmikkisi kissasi todella mukava', voittaa hämmentyneen ilmeen eikä hymyilemään.

Ole tarkka. Mitä tarkemmin saat, sitä parempi. Tarkkuus välittää vilpittömyyttä. Kun tarkistat kohteliaisuutesi, se osoittaa, että kiinnität todella huomiota henkilöön.

Lisäksi, jos tavoitteesi on kannustaa positiivista muutosta yksilössä, mitä tarkemmin sanot kohteliaisuutesi, sitä todennäköisemmin vastaanottaja jatkaa positiivista käyttäytymistä. Tarkkuus auttaa heitä tunnistamaan, mitä he tekevät oikein. Tästä syystä lapset, jotka varttuivat vanhempiensa luona, antoivat heille paljon yleistä kiitosta 'Olet niin älykäs!' tai 'Olet niin erikoinen!' heillä on taipumus tuntea hukkaan aikuisuudessa, koska he eivät ole oppineet hioa kykyjään ja kykyjään.

Ole vilpitön. Selvästi epärehelliset kohteliaisuudet eivät voita sinulle pisteitä; Itse asiassa niillä on päinvastainen vaikutus. Jos joku tietää valehtelevasi, se heikentää hänen luottamustaan ​​sinuun ja arvostaa tulevia kohteliaisuuksiasi.

Voit kiittää jotakuta, koska yrität voittaa hänet tai myydä hänelle jotain, mutta jos niin on vain syistä, joista annat kohteliaisuuden, henkilö näkee oikean läpi sinun, ja hänet torjutaan pikemminkin kuin viehättävä. Se voi olla osa motivaatiostasi, mutta sinun täytyy todella, todella ihailla asiaa, jota kehotat kiitokseksi siitä, että se tulee vilpittömästi.

Vilpittömyyden painottaminen estää sinua myös tarjoamasta kohteliaisuuksia liian usein - toinen käytäntö, joka tekee ylistyksestäsi näennäisen.

Lopuksi kohteliaisuudet, jotka eivät liity todellisiin ansiorotuihin 'opittu avuttomuus”Ja passiivisuus. Kun jotakuta palkitaan ja ylistetään riippumatta siitä, mitä hän tekee, hän huomaa, että positiivinen huomio ei ole hänen hallinnassaan eikä ole riippuvainen hyvästä käyttäytymisestä tai menestyksestä. Tämä vie hänen motivaationsa yrittää ja haastaa itsensä. Tämä on erityisen tärkeää pitää mielessä kun kohtelet lapsiasi.

Vältä takana kohteliaisuutta. Kätevä kohteliaisuus ei ole edes kohteliaisuus, vaan pikemminkin loukkaantuminen, joka on naamioitu. Se voi olla passiivisen aggressiivisen henkilön työkalu ilmaista halveksunta omistamatta sitä kokonaan. Meitä kaikkia on jo kerran tai toisella kädetty kohteliaisuuksin.

  • 'Maalauksesi on yllättävän hyvä.'
  • 'Olet älykkäämpi kuin näytät.'
  • 'Olen todella vaikuttunut siitä, että olet pitänyt työtä yli 6 kuukautta.'
  • 'Näytät aika hyvältä ikäsi huomioon ottaen.'

Paras tapa välttää käsin annettavia kohteliaisuuksia on vastustaa halua lisätä modifikaattoreita alkuperäiseen kohteliaisuuteen. Jos joku teki hyvää työtä puheen aikana, sano vain: 'Hienoa työtä puheessa!' eikä mitään muuta. Jos henkilö ei ansaitse kiitosta, älä sano mitään.

Selitä, miten henkilön suuret ominaisuudet vaikuttavat sinuun. Jos sinulla on vaikeuksia saada jotain sanottavaa, kun kohtelet jotakuta, yksinkertaisesti kerro, kuinka kyseisen henkilön suurilla ominaisuuksilla on merkitystä elämässäsi - vaikka pienikinkin - elämässäsi - yhdistä kohteliaisuus arvostukseen. 'Hymysi kirkastaa todella päiväni!' ”Kiinnostuksesi yksityiskohtiin todella helpottaa työtäni. Kiitos!' Ja niin edelleen.

Äänitä ajatuksesi. Mielestäni osa syytä siihen, että olemme usein pilkkaavia kohteliaisuuksista, ei ole se, ettemme ajattele hyviä ajatuksia tai huomaa asioita, joita ihailemme muissa, vaan että emme tee harppausta näiden ajatusten esittämiseen sanoiksi. Annoimme ajatuksen liukastua sanattomana. Tätä tapahtuu usein pitkäaikaisissa suhteissa - sinusta tulee niin mukava, että lopetat tunteiden laulamisen. Jos ladysi saa kaiken yöksi, anna hänen tietää, kuinka mukava hän näyttää sen sijaan, että saisi hänet kysymään: 'No, miltä näytän?'

Tee kohteliaisuus jollekulle muiden edessä. Julkisella kohteliaisuudella on ylimääräinen paino, koska se osoittaa vastaanottajalle, että olet ylpeä saadessasi olla yhteydessä heihin etkä pelkää paljastaa ihailuasi muille.

Välitä 'käytettyjä kohteliaisuuksia'. Yksi suosikkini kohteliaisuustyypeistäni ovat kutsun 'käytettyjä kohteliaisuuksia'. Nämä ovat kohteliaisuuksia, joita tapahtuu ylistetyn henkilön kuulokohdan ulkopuolella, mutta jotka välität heille myöhemmin. Esimerkiksi: 'Hei James, puhuin Andyn kanssa eräänä päivänä uudesta kumppanuudestasi ja hän jatkoi, kuinka hän ei ole koskaan nauttinut työskentelemästä jonkun kanssa yhtä paljon kuin tekisi kanssasi, ja kuinka paljon hän arvostaa sinua tuomme projektiin. '

Läsnä olevat kohteliaisuudet ovat myös niitä, joita itse tarjoat joku muu, kun he eivät ole lähellä. Esimerkiksi puhuin äskettäin veljelleni juoksemisesta ja työskentelystä blogissa ja mainitsin, kuinka ihailen todella Katen sitkeyttä ja karkeutta viimeistellä artikkeli tiukassa määräajassa, vaikka se merkitsisikin, että pysyt yön yli tekemässä sitä. Kun tulin kotiin, kerroin hänelle siitä keskustelusta, ja hän sanoi, että se tarkoitti todella paljon.

Käytetyt kohteliaisuudet ovat erityisen erityisiä, koska ne kertovat vastaanottimelle, että ajattelet heidän arvokkaasta laadustaan ​​niin paljon, että puhuit siitä jopa muille ihmisille.

Älä viivyttele! Jos huomaat jotain kohteliaisuutta jollekulle, tee se niin pian kuin voit. Jos odotat liian kauan, unohdat todennäköisesti. Tapaa minua koko ajan. Esimerkiksi viime sunnuntaina kirkossa nuori mies piti todella vaikuttavan puheen. Hän oli artikuloitu, kiehtova ja oivaltava. Ajattelin itsekseni: 'Minun on kerrottava tuolle lapselle, että nautin hänen puheestaan', mutta kun kokous oli ohi, kävin kiireisessä keskustelussa jonkun muun kanssa, enkä saanut mahdollisuutta tarjota kohteliaisuuttani.

Kohteliaisuushaaste

Haasta itsesi seuraavan viikon ajan kiittämään joka päivä viittä erilaista ihmistä:

  • Rakastettu tai ystävä. Kohteliaisuudet ovat helppo tapa vahvistaa siteitä sinun ja rakkaidesi välillä.
  • Työtoveri. Ole toimistosi moraalivahvistin etsimällä mahdollisuuksia kiittää työtovereitasi.
  • Yritys, jota pidät usein. Suurin osa yrityksistä vain kuulee valituksia koko päivän. Hyvin harvat ihmiset kiittävät heitä hyvästä palvelusta tai laadukkaan tuotteen luomisesta.
  • Nuori henkilö. Nuoret tarvitsevat hoitoa, ja yksi parhaista tavoista tehdä se on iäkkään henkilön huomaavainen kohteliaisuus. Sinulla ei ole aavistustakaan kuinka paljon se merkitsee tälle lapselle.
  • Muukalainen. Tee satunnainen muukalaispäivä tarjoamalla vilpitön kohteliaisuus. Sen ei tarvitse olla mitään suurta. Yksinkertainen 'pidän hatustasi' toimii.

Tietenkin toinen puoli kohteliaisuuksista on osaamista vastaanottaa niitä. Puhumme siitä myös joskus.

Siihen asti työskentele tullaksesi mieheksi, jolla on lämmin sydän ja joka ei epäröi tarjota rohkaisevaa sanaa kaikille, joita tapaa.