Ajattelu jalalla: Kuinka vastata vaikeisiin kysymyksiin

{h1}

'Miksi Acme Co. ei hyväksynyt tarjoustamme?'


'Miksi minun pitäisi palkata sinut jonkun muun yli?'

'Missä näet tämän suhteen menevän?'


'Mistä vauvat tulevat?'

Kysymyksiä. Joskus he ovat yhtä vaarattomia kuin 'Mitä kuuluu?' ja muina aikoina he saavat sydämemme pumppaamaan ja suumme.


Osa miehestä on osa improvisoida, ja osa improvisaatiosta on mahdollisuus ajatella jaloillasi. Se on taito, joka sisältää kyvyn antaa improvisoituja huomautuksia sekä vastata odottamattomiin ja vaikeisiin kysymyksiin.



Ihmiset kysyvät teräviä kysymyksiä saadakseen tietoja, mutta heidän kyselyihinsä on usein myös muita syitä. Mitä he Todella monissa tapauksissa haluaa saada tuntea asenne tiettyyn aiheeseen ja kuinka rauhallinen, luottavainen ja luotettava näytät.


Joten kyky vastata vaikeisiin kysymyksiin perustuu kahteen periaatteeseen: 1) riittävän tiedon omistaminen ja oikean tiedon antaminen ja 2) tiedon toimittaminen valmiilla tavalla.

Sinulle mahdollisesti kysyttävien mahdollisten kysymysten määrä on niin rajaton ja kontekstikohtainen, ettei kullekin ole mahdollista oppia komentosarjavastausta. Mutta on mahdollista hioa improvisaatiotaitojasi oppimalla menetelmiä, joiden avulla voit antaa sujuvan vastauksen riippumatta siitä, mitä sinulta kysytään.


Nämä menetelmät ovat yllättävän käteviä Ajattelu jalkoillasi kirjoittanut Marian K. Woodall, ja jaamme ne tänään sinulle.

Kattava suunnitelma: Osta aina itsellesi enemmän aikaa

Kun joku haluaa kysymyksen haluamallamme tavalla, meillä on houkutus hypätä sen päälle, ikään kuin se olisi elävä kranaatti. Pelkäämme, että jopa pieni hiljaisuus luetaan epäröinniksi ja ehkä jopa vaihteluksi. Joten ryntäämme sisään ... vain pakottaaksemme työntämään jalkamme suuhun.


Vastaus, jonka puristat impulssilla, ei todennäköisesti ole paras vastaus, ja potkaat itseäsi myöhemmin samalla kun mietit asioita, joita olet toivonut olit sanonut.

Joten suurin asia, jonka voit tehdä parantaaksesi vastauksiasi vaikeisiin kysymyksiin, on ostaa itsellesi enemmän aikaa vastausten keksimiseen. Jopa muutama ylimääräinen nanosekunti antaa aivoillesi mahdollisuuden tehdä hieman enemmän käsittelyä ja vetää tarvittavat tiedot ja tarvittavat sanat.


Annat itsellesi pienen tauon kerätä ajatuksiasi. Älä vain täytä tätä aukkoa 'Uhhh ...' tai 'Ummm ...' mikä saa sinut pysähtymään ja epävarma. Hetken hiljaisuus toisaalta antaa sinulle huomaavaista ilmaa.

Voit myös toistaa kysymyksen ennen vastauksen aloittamista. Kysymyksen ja vastauksen puhuminen tarjoaa täydellisemmän vastauksen; se auttaa myös muita suuren yleisön joukossa, jotka eivät ehkä ole kuulleet kysymystä, kun kysymys esitettiin ensimmäisen kerran.

Hiljaisen tauon omaksumisen tai kysymyksen toistamisen lisäksi on muitakin tekniikoita, jotka paitsi ostavat itsellesi ylimääräistä käsittelyaikaa, mutta niillä on myös muita etuja. Katsotaanpa, miten ne toimivat.

Epämääräisten, monimutkaisten kysymysten käsittely: Paremman kysymyksen taide

Kysymyksiä tulee monessa muodossa, etkä ole aina onni saamaan lyhyen, selkeän ja kohdennetun lajikkeen; joskus sinulle esitetään epämääräinen, monimutkainen, sekava ja suorastaan ​​läpipääsemätön kysely.

Älä arvaile, mitä tietoja kysely etsii; kysymyksen väärä tulkinta voi johtaa loukkaantumiseen tai ainakin vedota ärtyneeseen vastaukseen: 'Se on ei mitä kysyin sinulta. '

Paljon tehokkaampi lähestymistapa on selvittää kysymys - saada itse asiassa parempi - ennen vastauksen antamista. Tämä ei vain tee kysymykseen helpompaa vastata, vaan luo viiveen, joka antaa aivoillesi enemmän aikaa ajatella.

Woodall suosittelee useita tapoja houkutella kyselijä antamaan sinulle parempi, helpommin käsiteltävä kysymys:

1. Pyydä heitä toistamaan kysymys.

Aivan kuten haluat usein vastauksen palauttamisen, ihmiset usein toivovat voivansa muotoilla kysymyksensä uudelleen, koska he eivät ole tyytyväisiä siihen, miten se syntyi. Täällä annat heille mahdollisuuden tehdä muutos. Heidän toinen ottonsa on todennäköisesti lyhyempi, selkeämpi ja kohdennetumpi kuin ensimmäinen.

Kysymyksellä kysymyksen toistamiseksi on jotain muodollista ilmettä; Oletan, että yhdistämme sen työhaastatteluihin, oikeussaleihin tai mihinkään. Joten pidä mielessä, että tämä on taktiikka, joka on luonnollisempaa ammattimaisissa olosuhteissa kuin rento keskustelu.

  • 'Haluatko toistaa kysymyksen? Haluan varmistaa, että sain kaiken. ”

2. Pyydä selvennystä.

Jos kysymys on epämääräinen ja / tai kaikkialla, vastaa omalla kysymykselläsi, joka pyrkii selventämään ja täsmentämään, mihin etsijä yrittää päästä. Mihin tuotteeseen hän viittaa? Mitä aikataulua hänellä on mielessä? Minkä näkökohdan he ajattelevat?

  • ”Saatavilla on useita erilaisia ​​vakuutuspaketteja. Kumpi sinua erityisesti kiinnosti? '
  • ”Motivaatio on laaja aihe. Onko jotain erityistä, josta etsit neuvoja? '
  • ”Verouudistuksen aihe on melko monimutkainen. Onko jokin alue, jonka haluat erityisesti käsittelevän?

Erityisen tehokas tapa keskittyä kysymykseen on pyytää kyselijää valitsemaan vaihtoehtojen välillä:

  • 'Oletko huolissasi vuosien 2013 tai 2014 myyntiluvuista?'
  • 'Oliko se, mitä sanoin sinulle ennen juhlia tai autossa jälkikäteen, järkytti sinua?'

3. Kysy määritelmää.

Vaikka kaikki käyttävät samoja sanoja, ne voivat tarkoittaa eri asioita eri ihmisille. Välttääksesi puhumasta toisistaan, kysy kysyjältä, kuinka he määrittelevät kyselyn avainsanat.

  • 'Ennen kuin vastaan ​​siihen, voitko kertoa minulle, mitä tarkoitat' huolimattomuudella '?'
  • 'Olen täysin avoin tälle keskustelulle, mutta ennen kuin keskustelemme, kerro minulle, mitä sinulle tarkoittaa' virallinen treffaus '.'

Woodall huomauttaa, että kun joku on esittänyt kysymyksen, jonka tarkoituksena on kaarruttaa sinua, pyytämällä heitä määrittelemään terminsä voi kääntää pöydät ja kantaa kumpu. Esimerkiksi joku voi kysyä: 'Miksi luulet metsästyksen olevan miehekästä?' Mihin vastaat: 'No, ensinnäkin, kuinka määrität miehekkyyden?' Usein henkilö ei ole varma, mitä hän kysyy, jolloin hän voi joko vetää kysymyksen pois, tai sotkeutua sellaisiin solmuihin, että alkuperäinen kysymys unohdetaan. Jos he keksivät määritelmän, no, nyt olette molemmat samalla sivulla, ja saitte lisää aikaa miettiä vastaustanne.

4. Selvitä tai määritä piste itse.

Yksi tapa hallita vuorovaikutusta paremmin on määritellä kysymys sellaisena kuin se näkyy vastauksessasi:

  • 'Miksi sävelkorkeus Acme Co: lle epäonnistui?'
    • 'Jos epäonnistumisella tarkoitat, että siitä ei tullut mitään hyvää, niin en usko, että se oli. Emme olleet yhteydessä tähän sopimukseen, mutta loimme hyvän suhteen ja he ovat avoimia tuleville projekteille. '
  • 'Miksi menet hänen kanssaan, jos käymme treffeillä?'
    • 'Treffit tarkoittavat yksinkertaisesti sitä, että näemme toisiamme säännöllisesti, emmekä sitä, että olemme yksinomaisessa suhteessa.'

Oman määrittelyn haittapuolena on, että toinen osapuoli ei ehkä näe sitä niin, ja vastauksesi saattaa turhautua.

Sopimattomien kysymysten käsittely: Hedgen taide

Joskus kysymykset ovat suhteellisen selkeitä, mutta ne ovat sopimattomia, etkä useista syistä halua vastata niihin kokonaisuudessaan. Vastauksesi on sitten suojattava. Suojauksella on melko epämiellyttävä maine, koska se liittyy epärehellisyyteen ja manipulointiin. Mutta sitä ei tarvitse käyttää petollisiin tarkoituksiin. Joskus et todellakaan voi antaa jollekulle vastausta, jota hän etsii, johtuen siitä, että kyseiset tiedot ovat luokiteltuja, yksityisiä, arkaluontoisia tai eivät sovellu tietylle yleisölle. Sinua ei ole pakko puhua yksityisistä asioista, joista et halua puhua.

Lisäksi toisinaan ihmiset esittävät kysymyksiä, joilla on piilotettu asialista tai jotka ovat vain aiheen ulkopuolella, ja johtavat sinut omaan esityslistallesi kokouksessa tai luokassa. On tärkeää tietää, miten pidät huomautuksesi tiellä sen suhteen, mitä haluat saavuttaa.

Silti et yleensä myöskään halua loukata tai saada kyselijää nolostumaan. Joten vaikka suora 'Se ei ole sinun tehtäväsi', on kaikki, mitä joissakin tilanteissa tarvitaan, on usein sinun eduksesi toimittaa 'noneya' paljon diplomaattisemmin. Taitava pensasääte säästää ainakin kyselijän tuntemasta rupikonna ja parhaimmillaan jättää hakijan tunteen, että heidän kysymykseensä on todella vastattu.

Tässä on tekniikoita, joita Woodall suosittelee onnistuneen epäsuoran vastauksen saamiseksi:

1. Vastaa kysymyksen / kyselylinjan yhteen näkökohtaan.

Jos kysymys on monitahoinen ja on joitain näkökohtia, joita et halua käsitellä, mutta ainakin sellaisia, joihin olet mukava puhua, keskitä vastauksesi siihen osaan:

  • 'Olen kuullut, että uusia lomautuksia voi olla tulossa. Kuulin myös, että palkkojen leikkaamista harkitaan. Olen jopa huomannut, että vapaa sooda on kadonnut taukotilasta; onko tämä yhteydessä yrityksen laskeviin voittoihin? '
    • 'Voin vakuuttaa teille, että lomautuksia ei tapahdu seuraavien kuuden kuukauden aikana. Ja toisin kuin kuulit, yritys on varsin vahva ja tulomme olivat odotettua suuremmat tällä vuosineljänneksellä. '
  • 'Kuinka uusi keikkasi menee? Kuinka paljon he maksavat sinulle siellä? '
    • 'Se menee todella hyvin. On hämmästyttävää, kuinka paljon erilainen toimistokulttuuri on. Joka perjantai lopetamme työn aikaisin ja juo olutta ja pelaamme softballia. Oletko pelannut paljon tänä keväänä? ” (Kysymyksen lopettaminen auttaa siirtämään keskustelun pois kysymyksestä, johon et halua vastata.)

Vaikka saatat ajatella, että jos et vastaa kaikkiin hakijan kysymyksiin, he jäävät vapaiksi, olisit yllättynyt siitä, kuinka usein he antavat sen mennä yhteen vastaukseesi. Joskus sopimaton kysymys luiskahtaa pois, ja tiedustelija on todella helpottunut, kun jätät sen huomiotta. Ja usein ihmiset, jotka kysyvät erityisen pitkäkestoisen, monitahoisen kysymyksen, eivät ole aivan varmoja siitä, mitä he haluavat tietää; he ovat vain yleisesti huolestuneita. Yksinkertainen vastaus, joka osoittaa positiivisuutta ja itseluottamusta, jättää heidät tyytyväisiksi.

Jos hakija ei kuitenkaan ole tyytyväinen ja haluaa palata kysymyksensä vastaamattomiin osiin, se on hieno; välittämällä alkuperäisen vaihdon annoit aivoillesi vielä muutaman minuutin alitajunnan prosessointiaikaa selvittääksesi, kuinka vastata vaikeampiin bitteihin.

2. Keskitä kysymys uudelleen.

Jos kysymyksessäsi on osa, jota et voi ajatella tai mielestäsi ei ole hyvä ajatus puhua, keskity kysymykseen, josta voit keskustella. Teet sen, Woodall kirjoittaa, ottamalla 'yhden sanan kysymyksestä (yleensä ei pääaiheen sanasta), josta olet valmis puhumaan, ja [rakentamaan] vahvan, tuetun vastauksen sen ympärille'.

  • 'Oletko kuullut mitään siitä, harkitsevatko he minua tässä tehtävässä? Minusta tuntui siltä, ​​että osoitin paljon luottamusta haastatteluissani ja pystyin kaatamaan kaikki heidän kysymyksensä puistosta. '
    • 'Varmasti. Frank sanoi, että kaikki olivat todella vaikuttuneita luottamuksestasi ja siitä, kuinka valmistautunut näytit. ' (Keskityt luottamus näkökulmasta, samalla kun se ei halua vastata nimenomaan kannasta.)
  • 'Miksi luulet, etten pääse eteenpäin? Minusta tuntuu todella jumissa elämästä, ja minusta tuntuu, että jokaisessa työpaikassa, jossa minulla on pomo, ei arvosteta minua. En halua kuulostaa ylpeältä, mutta olen todella fiksu. Silti en näytä pääsevän minnekään. '
    • ”Olet todella fiksu, mies. Ja kun olet ollut tarkoituksellinen mielesi soveltamisessa, pärjäät todella hyvin. Minkä mielestäsi voit olla johdonmukaisempi seuraamaan aloittamiasi ideoita? ' (Sen sijaan, että luettaisit hänen virheensä, keskityt siihen, että hän todellakin on fiksuja sijoittamalla vastauksesi positiiviseen suuntaan.)
  • 'Miksi erotat minusta? Et voi kieltää intohimoamme, jota tunnemme toisiamme kohtaan. '
    • ”Intohimo on ehdottomasti todellinen. Mutta joskus suhde saa toimimaan enemmän kuin intohimo. ” (Keskityttiin intohimo, mutta ei välttämättä mennä muihin syihin.)

3. 'Keskustele' kysymyksestä.

Joskus näyttää siltä, ​​että ihmiset etsivät tarkkaa vastausta kysymykseen, kun he todella haluavat vain, että heidän kysymyksensä keskustellaan. Ei todellakaan ole yksikkö vastaus antaa. He haluavat kuulla idean molemmat puolet tai haluavat vain tietää, että sinäkin olet ajatellut sitä, tai he haluavat vain tunnustuksen siitä, että heidän kysymyksensä on mietittävä asia. Monissa tapauksissa näihin kyselyihin vastataan kysymyksellä, joka yrittää tutkia syvällisemmin käsiteltävää aihetta.

  • 'Miksi koululautakunta ei tavoita enemmän saadakseen palautetta vanhemmilta tästä asiasta?'
    • 'Tavoitamme enemmän kuin luulet. Lähetimme juuri kyselyn 500 kotitaloudelle. Mutta tilanne on monimutkainen; vanhempien lasten vanhemmat haluavat erilaisia ​​asioita kuin nuorempien opiskelijoiden vanhemmat. Harkitsemme huolellisesti kaikkia mielipiteitä ja vaihtoehtoja ja etsimme tapaa, jolla voimme tehdä kompromisseja. '
  • 'Mistä vauvat tulevat?'
    • 'Mitä mieltä sinä olet?' tai 'Mitä tiedät jo siitä, mistä vauvat tulevat?'
  • 'Miksi et ole onnellinen suhteessamme?'
    • 'Mikä on antanut sinulle vaikutelman, että olen onneton?'

4. Rakenna silta.

Tällä tekniikalla rakennat sillan kysymyksestä siihen, mistä todella haluat puhua. Tämä tekniikka on samanlainen kuin uudelleen kohdentamisstrategia, mutta ero kysymyksen sisällön ja vastauksesi välillä on terävämpi.

Jos olet joskus katsellut poliitikkoja TV-uutisohjelmissa ja ehdokkaita keskusteluissa, tunnet siltaustekniikan hyvin. Poliitikolta kysytään heidän suhtautumistaan ​​sotaan, ja he vastaavat: 'Sota on tärkeä asia, johon on puututtava. Mutta haluan todella puhua veronkorotuksesta, jonka vastustajani ehdottaa. '

Sillan vastaus voi olla raivostuttava, enkä todellakaan suosittele tärkeiden kysymysten välttämistä sen kanssa. Mutta se voi olla myös välttämätöntä, kun pidät kiinni asialistastasi, kun sinulle esitetään aiheen ulkopuolisia kyselyitä johtamassa kokouksessa, kysymyksissä ja vastauksissa, joita ohjaat, tai luennossa, jonka pidät.

Temppu on yhdistää keskustelupisteisiin mahdollisimman sujuvasti, jotta siirtyminen ei ole kovin hankala tai havaittavissa. Tätä varten tunnusta ensin kysymyksen aiheen merkitys ja etsi sitten looginen kääntöpiste kohti mielestäsi tärkeintä asiaa:

  • 'Entä alue 51? Eikö hallitus ottanut haltuunsa ufoja siellä 50-luvulla? '
    • 'UFO-havainnot olivat varmasti yksi seurauksista kylmän sodan aikana vallinneelle paranoialle. Useimmat amerikkalaiset pelkäsivät kuitenkin ydinpommia. Kuten sanoin, neuvostoliittolaiset testasivat H-pomminsa vuonna 1953 ... ”
  • 'Miksi kirjaudun sinuun, kun kilpailijan palvelut ovat huomattavasti halvempia?'
    • ”Hinta on varmasti tärkeä huomioitava tekijä. Mutta myös laatu on ratkaisevan tärkeää. Voimme tarjota paljon nopeamman ja turvallisemman kokemuksen… ”

5. Käytä suppiloa.

Bridgetekniikalla voit kääntyä kokonaan pois kysymyksen pääaiheesta. Mutta joskus haluat vain kaventaa keskustelualuetta ja kannustaa samalla jatkokysymyksiin ja jatkuvaan keskusteluun yhdestä tietystä näkökohdasta. Suppilokäytännöllä voit saavuttaa tämän tunnustamalla suuremman ongelman ja ohjaamalla sitten kapeilla sanoilla yleisösi huomion alueelle, jonka haluat eniten huomata:

  • 'Mikä työkokemus sinulla on, mikä tekee sinusta hyvän ehdokkaan tähän työhön?'
    • 'Minulla on kokemusta vieraanvaraisuusliiketoiminnasta ja asiakaspalvelun edustajana, mutta kokemus, joka sopii parhaiten yhteen etsimäsi kanssa, on viisi vuotta, jotka vietin sosiaalisen median hallinnassa yhdellä kilpailijoistasi.'
  • 'Onko sinulla suunnitelma kuinka toteutat tämän projektin?'
    • ”Teemme, ja tärkein askel on sen rahoituksen turvaaminen. Kuten voit nähdä tästä kaaviosta, olemme jo keränneet puolet tarvitsemastamme rahasta. '

Avain kaikissa näissä suojausstrategioissa on toimitus. Epäröiminen ja harhauttaminen tekee heistä täysin tehoton. Luottamuksen ja voiman osoittaminen antaa sinulle kierrosvenettä ohjaavan kapteenin ilman; ihmiset nauttivat tulemasta mukaan matkalle. Muista, että kun ihmiset kysyvät, he eivät vain etsi vastauksia; he haluavat ymmärtää, millainen olet ja miten käsittelet painetta.

Joskus suoraviivainen on parasta: Taide ampua lantiolta

Joskus paras tapa vastata vaikeaan kysymykseen on antaa täysin suoraviivainen vastaus. Tämä suoruus voi olla virkistävää ja riisuttavaa.

Nyt tiedän, että jotkut teistä ajattelevat (cowboy kiristysäänellä): ”Sinun tulisi aina ampua lonkasta! Todellinen mies ei suojaa. '

Se kuulostaa varmasti hyvältä, mutta kuten useimmissa puskuritarra-tyylisissä maksimissa, se on pohjimmiltaan täydellinen poppycock.

Me kaikki suojaamme vastauksemme kysymyksiin joka päivä. Muuten, kun joku kysyy: 'Kuinka menee?' vastaat: 'No, minulla oli suuri taistelu vaimoni kanssa viime yönä, ja kuorma-autoni tarvitsee uudet jarrut ...' Me kaikki keskitymme uudelleen ja vastaamme vain osittain meille säännöllisesti esitettyihin kysymyksiin.

Improvisointitaide vaatii yksinkertaisesti tietämistä siitä, kuinka ja kuinka paljon vastata laajasti vaihtelevissa olosuhteissa; milloin vetää harmonikka ulos ja milloin sopia. Tämän taiton oppiminen ja itsellesi lisäajan ostaminen sen käyttöön varmistavat, ettet hämää vastauksia, jotka vietät seuraavan kuukauden aikana toiveidesi mukaan, ja että luottavaiset ja sujuvat vastauksesi auttavat sinua siirtymään suhteissasi ja urallasi. kuin sir.

_________________

Lähde:

Ajattelu jaloillasi: Kuinka kommunikoida paineen alla kirjoittanut Marian K. Woodall