Kuunnelkaa! Osa II: 15 tekniikkaa kuuntelun parantamiseksi

{h1}

Toimittajan huomautus: Tämä on Tony Valdesin vierasviesti.


Tervetuloa takaisin kolmiosaiseen sarjaan, josta tulee parempia kuulijoita. Edellisessä erässätotesimme, että kuunteleminen on toivottava kyky saada miehinä. Mutta kuinka voimme käytännössä alkaa käyttää tätä kykyä ja kehittää sitä itsessämme? On olemassa aktiivisia toimia esteiden voittamiseksi ja uusien kuuntelutottumusten luomiseksi. Tähän me puutumme tänään.

Kuuntelutaidon terävöittäminen on suhteellisen helppo aloittaa harjoittelu, koska suurin osa siitä perustuu tietoon, mikä on hyvää kuuntelua ja mikä ei. Muista: kuuntelu ei ole passiivinen prosessi, joten kaikki alla olevat tekniikat ovat aktiivisia, myös ne, jotka eivät ole näkyvissä puhujalle.


1. Kuuntele avoimella mielellä

Ole valmis kuulemaan ja pohtimaan asian kaikkia puolia. Tämä ei tarkoita sitä, että meidän on sovittava sanottavamme, vaan pikemminkin sitä, että meidän on vältettävä puolustuskykyä. Toinen tapa ajatella sitä on mennä vuorovaikutukseen, joka on valmis harkitsemaan uusia näkökulmia ja ideoita. Jos se auttaa, rinnastakaa tämä tieteelliseen prosessiin, jota meille opetettiin ad nauseam -luokan koulussa. Jokainen mielipide ja näkökulma, jonka kohtaamme kuunnellessamme, voidaan nähdä hypoteesina, jota me ahkerina näennäistutkijoiden kuuntelijoina voimme tutkia ja kokeilla. Ja aivan kuten kolmannen asteen tiede purki uskon puuttumistani siitä, että märät paperipyyhkeet saattaisivat todella aiheuttaa limapapun itämisen, halukkuutemme kuunnella eri näkökulmaa tuottavat toisinaan yllättäviä uusia oivalluksia.

2. Kuuntele koko viesti tuomitsematta tai kumoamatta

Tukahduttavat halu antaa ennakkoluulojen ja ennakkoluulojen estää sinua kuuntelemasta täysin. Voimme tehdä vain yhden asian tehokkaasti kerrallaan: kuunnella, tuomita tai vastata. Mene siinä järjestyksessä. Sinun on aloitettava koko viestin kuunteleminen, sitten voit punnita ajatuksesi sanottuun ja vastata lopulta. Anna jokaisen roolin kulkea peräkkäin. Kun olet kuuntelija, et voi olla samanaikaisesti tuomari. Mielemme ei toimi kategorioissa aivan niin siististi, mutta kun pyrimme tukahduttamaan tai lykkäämään haluamme tehdä ennenaikaisia ​​tuomioita, meistä tulee parempia kuuntelijoita.


Hyvä tapa valmistautua tähän etukäteen on olla tietoinen puolueistasi ja yrittää sitten perustella, miksi sinusta tuntuu tältä. Mitkä sanat tai aiheet synnyttävät sinussa voimakkaan emotionaalisen reaktion - joko positiivisen tai negatiivisen? Jos tuomitset ja puhut sitten liian aikaisin, olet avannut mahdollisuuden unohtaa kriittinen osa viestistä ja siten nolata itseäsi tekemällä johtopäätöksiä.



3. Määritä viestin käsitteet ja keskeiset ajatukset

Paras mittari tietää, kuunteletko vai vain kuuletko sitä, etsitkö aktiivisesti sanan keskeistä ideaa. Tämä voisi helposti muodostaa aivan toisen kysymyksen sanoman rakenteesta, mutta se ei ole meidän painopisteemme täällä. Täällä olemme kuuntelija, ja jos viesti on hyvin rakennettu, roolimme on helpompaa, mutta meillä ei ole aina sitä ylellisyyttä. Hieno tekniikka, riippumatta puhujan kyvystä rakentaa viesti, on kuunnella siten, että voit tehdä yhteenvedon siitä, mistä pidit keskeisen idean. Mitkä ovat yhteiset säikeet - ideat, jotka näyttävät kietoutuvan kaikkeen sanottuun? Jos tilanne sallii, voit sitten jakaa yhteenvedon puhujan kanssa ja vahvistaa (tai tarkistaa) ymmärryksesi. Tämän tekeminen lisää luottamusta kuuntelijana, ja se todistaa puhujalle, että kuuntelit.


4. Opi sopeutumaan puhujan ulkonäköön, persoonallisuuteen ja toimitukseen

Älä anna stereotypioiden - joko negatiivisten tai positiivisten - vaikuttaa kuunteluun. Huolimatta tavanomaisesta viisaudesta arvostella kirjaa kannen perusteella, teemme niin tietoisesti ja tiedostamattomasti joka päivä. Ulkonäkö voi olla tärkeä tekijä, eikä kaikkia ole siunattu hyvällä ulkonäöllä tai sartorial-viisaudella, jonka löydämme täältä Manliness-taiteesta. Meidän on vain käsiteltävä sitä. Loppujen lopuksi Abraham Lincoln ei ollut George Clooney. Yhdysvaltojen 16. presidentti oli kodikkaan näköinen kaveri, mutta hänen sanansa muuttivat historian kulkua.

Ulkonäön lisäksi meidän tulisi myös viettää jonkin aikaa rauhaan sen tosiasian kanssa, että on olemassa erilaisia ​​persoonallisuuksia, tyylejä ja kykyjä. Englanninopettajana minun on punnittava nämä elementit jokaisella arvostamallani paperilla, joten ymmärrän kuinka tylsiä on selviytyä asioista, jotka juoksevat vasten jyviäsi, vaikka ne eivät välttämättä olekaan 'väärät'. Vaikka se ei ole kaukana pikakorjauksesta, voi olla hyödyllistä tutkia retoriikka jotta pystyt tunnistamaan puhujan tekemät hyvin, mikä antaa sinulle jotain positiivista keskittyä ja helpottaa kuuntelua. Samoin retoriikan opiskelu antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää, mihin puhuja tarkalleen puuttuu, eliminoiden siten fantomihäiriöt ja sallien sinun tunnistaa ja hyväksyä tyylilliset ja toimitukselliset puutteet kuunnellessasi.


5. hillitä ja voittaa häiriötekijät

Vaatii hyvin vähän huomiomme pudottamista kuuntelutyöstä. Aloitamme elämässä hyvinä kuuntelijoina. Ajattele, kuinka paljon vauva oppii muutaman ensimmäisen vuoden aikana elämästään. Vauvat eivät kuitenkaan käy luokissa, eivät lue oppikirjoja eivätkä käy seminaareissa. He vain kuuntelevat, ja tekevät sen niin hyvin, että lopulta he alkavat käyttäytyä kuin pienet aikuiset. Ajan myötä kuitenkin alkaa syntyä joukko huonoja tapoja. Tohtori Paine jakoi meille seuraavat tilastot: kun opettaja yhtäkkiä pysähtyi keskellä oppituntia ja pyysi opiskelijoita selittämään oppitunnin sisältöä tähän mennessä, 90% ensimmäisen luokan oppilaista pystyi tekemään sen onnistuneesti. Tämä luku putoaa 80%: iin toisen luokan lapsilla, sitten laskee 44%: iin yläasteen opiskelijoilla ja suolistoa 28%: lla lukiossa. Toisin sanoen, huolimatta siitä, kuinka hyvin aloitamme, huonot tapamme kehittyvät melko nopeasti.

Jotta meistä tulisi parempia kuuntelijoita, meidän on opittava tunnistamaan kohtaamamme esteet. Kuunteleminen voi olla kovaa työtä ja olemme hitaita - saatat olla yllättynyt siitä, kuinka vähän se vie meidät raiteiltaan, varsinkin kun suurin osa meistä oli jo 28% muisteluina teini-ikäisinä. Esimerkkejä esteistä, jotka meidän on ylitettävä, ovat:


  • Ulkoiset äänet (piippaus, humina jne.)
  • Psykologinen aktiivisuus (huoli, itsetietoisuus, huolenaihe jne.)
  • Fyysiset olosuhteet (lämpötila, hajut, valaistus, näköhäiriöt jne.)
  • Fysiologiset olosuhteet (kipu, nälkä, uupumus jne.)
  • Semanttiset häiriötekijät (murteet, aksentit, tuntematon sanasto jne.)
  • Teknologiset häiriötekijät (halu tarkistaa puhelimesi, surffata netissä jne.)

Tietoisuus siitä, mikä häiritsee meitä kulloinkin, on puolet taistelusta. Kuitenkin, kun olemme tilanteessa, jossa emme voi ylittää estettä, ei ole mitään vikaa, kun puhuja ilmoitetaan ja ehdotetaan ratkaisua, kuten asetusten muuttaminen tai keskustelun aloittaminen muulla hetkellä. Näin kommunikoimme, että me haluta kiinnittää täysi huomiomme. On myös tärkeää olla tietoinen niistä ajoista, jolloin emme yksinkertaisesti voi koota kykyä tehdä se. Kuuntelu vaatii vaivaa, emmekä voi aina käyttää kuunteluun enemmän kuin pystymme aina nostamaan painoja tai ratkaisemaan sanaristikkoja. On kunnossa tunnustaa rajoitukset ja lepotarve. On myös okei myöntää, että olemme jostakin poiskytkettyjä tai mahdollisesti väärinymmärrettyjä / väärinkäyttänyt jotain. Kaikki kärsivät huonosta kuuntelusta, ja puhujaa on vaikea painostaa tuomitsemaan sinua rappesi tunnistamisesta ja sen hyvittämisestä.

6. Yritä löytää yhteys tai henkilökohtainen kiinnostus puhujan aiheeseen


Kehitä asenne siitä, että aina on jotain mahdollisesti mielenkiintoista tai arvokasta, vaikka se merkitsisi vahvistusta siitä, että et löydä jotain mielenkiintoista tai arvokasta. Loppujen lopuksi, jos yrität vaivaa, voit myös ottaa jotain pois siitä. Jos olet jo ennalta määrittänyt, että et ole kiinnostunut, parhaan puhujan olisi hererkulealainen pyrkimys tehdä aiheesta mielenkiintoinen. Mutta jos tekisimme vain meille välittömästi mielenkiintoisia asioita, ajattele, kuinka paljon menetämme. Mieti myös, kuinka usein näennäisesti hyödytön tieto on palvellut sinua hyvin. Yhteyksien löytäminen ja henkilökohtainen kiinnostus vaatii itsekuri, mutta positiivisen asenteen säilyttäminen on välttämätöntä hyväksi kuuntelijaksi etenkin tilanteissa, joissa emme mieluummin kuuntele.

7. Muista, että kuuntelu ei ole yhtä mieltä

Myönnän, että jopa tohtori Painen oppituntien jälkeen yksi suurimmista esteistäni kuunnella on irrationaalinen pelko siitä, että puhuja (tai muut) kokevat kuunteluni sopimukseksi. Meidän pitäisi kuitenkin muistaa, että kuuntelu tekee ei tasavertainen sopimus. Kuunteleminen ei pakota meitä vaientamaan omia mielipiteitämme, vaan vain pyytää meitä osoittamaan kunnioitusta muille. Kaikki tuo kuuntelu itse asiassa on halua kommunikoida - eikä mitään muuta. Luulen, että tohtori Paine sanoi sen parhaiten näissä kahdessa lausunnossa: ”Kuunteleminen ei vaadi antautumista eikä sopimusta; sen sijaan kuuntelu vaatii avointa mieltä 'ja' Kuunteleminen tarjoaa todella tehokkaan tavan saada aikaan muutoksia, koska kuuntelu on ajattelua, koska kuuntelu on toimintaa. '

8. Lopeta yrittäminen hypätä sisään ja puhua

Kiinnitä huomiotakäännä ottamista”Signaalit, jotka ovat normaalisti osa laskuvettä keskustelu. Tukahduttamalla halu ilmaista ajatuksemme ja mielipiteemme heti, kun ne muodostavat, tekee meistä parempia kuuntelijoita. Tämän taistelun juuresta löydämme usein egomme: uskomme, että sanomamme on tärkeämpää kuin heidän sanomansa. Harkitsemmeko nämä keskeytykset vai eivät, keskeytyykö heidän sanomansa, ja se on usein töykeä ja loukkaavaa. Kyse ei ole siitä, ettemme voi jakaa sanottavaa, mutta meidän on koulutettava itsemme odottamaan siihen sopivaa aikaa. Se on yksinkertaisesti osa sosiaalista sopimusta, joka meillä on muiden kanssa, ja sen kunnioittaminen on tärkeää - anna toisen henkilön puhua, ja voit odottaa, että he antavat saman kohteliaisuuden sinulle. Tietenkin on aika ja paikka keskeytyksille, mutta sille ei ole kaavaa. Se on sinun harkintasi armoilla, mutta kun se on tarpeen - tai kun vanha tapa kasvattaa pääään - on hyvä olla anteeksipyynnössä ja tunnustaa, että keskeytät; Tällainen tietoisuus menee pitkälle kohti toisen henkilön puheoikeuden tahallisen loukkaamisen korjaamista.

9. Näytä kaiutin, jota kuuntelet

On mahdollista kuunnella osoittamatta mitään ulkoisia merkkejä siitä, mutta kivi kasvot yleisö on harvoin mitä kukaan haluaa. Näkyvän ja kuultavan osoittaminen kuuntelemisesta - siitä, että olemme tekemisissä ja / tai kiinnostuneita siitä, mitä sanotaan - on yhtä tärkeää kuin itse kuuntelu. Tärkeintä on antaa asianmukaista palautetta. Lisäbonuksena se auttaa puhujaa mukauttamaan viestinsä selkeämmäksi ja mielenkiintoisemmaksi. Tässä on joitain asioita, joita voimme tehdä vahvistaaksemme muille kuuntelemme:

  • Pää nyökkää
  • Nojata eteenpäin
  • Ylläpito silmäkontakti
  • Muistiinpanojen tekeminen tarvittaessa
  • Suullinen vahvistus (esittämällä selvennyskysymyksiä, vastaamalla tarvittaessa puhujan esittämiin kysymyksiin ja lyhyisiin vakuutuksiin, kuten 'mrm-hrm')

Sitä vastoin tässä on monia asioita, joita teemme tahallaan tai ei, mikä merkitsee muille, ettemme kuuntele:

  • Kädet ristissä
  • Fidgeting
  • Moniajo
  • Kallistuu pois kaiuttimesta
  • Vakaan silmäkontaktin epäonnistuminen
  • Puhujan kysymyksiin vastaamatta jättäminen

10. Kiinnitä huomiota sekä sanallisiin että sanattomiin viesteihin

Kehokielen huomioiminen on yhtä tärkeää kuin sanojen huomioiminen. Jos tarvitset todisteita kehon kielen tärkeydestä, ajattele vain, kuinka paljon vaikeampaa on havaita jotain sarkasmia puhelinkeskustelun aikana tai tekstiviestissä ilman hyötyä henkilön kasvojen ja vartalon näkemisestä. Jos emme pysty näkemään toisen henkilön ilmeitä, eleitä ja muita liikkeitä, menetämme valtavat osat viestinnästä. Älä jätä sitä huomiotta, kun sinulla on hyötyä sen läsnäolosta!

11. Kuuntele hiljaisuutta

Kuten kehon kieli, sanojen puuttuminen voi olla yhtä raskaana merkityksestä kuin sanat itse. Hankala on, että hiljaisuus voi merkitä melkein mitä tahansa. Se voi merkitä vihaa (kuka meistä ei ole ollut 'hiljaisen hoidon' vastaanottopäässä?), Ahdistusta, pelkoa, ujoutta tai tyytyväisyyttä, muutamia mainitakseni. Se voi olla jotain yksinkertaista kuin ajateltavuuden tarve. Ei mutkistaa asiaa, mutta hiljaisuus ei voi myöskään tarkoittaa mitään - kirjaimellisesti. Ja joskus hiljaisuus on vain tauko; se on lepo hetki, ja se on okei. Elokuvassa Oi veli missä olet?, Big Dan T, Raamatun myyjä väittää, että viimeinen haluamasi asia on 'ilma keskustelussa', mikä voi olla totta, jos olet nopeasti puhuva ovelta ovelle -myyjä, joka yrittää työntää tuotetta, mutta loput meille tämä ei voisi olla kauempana totuudesta. Hiljaisuus antaa kaikille mahdollisuuden levätä ja ajatella. Itse huomaan, että ihmiset, joiden kanssa voin olla mukavia hiljaisia, ovat ne, joiden kanssa minulla on vahvimmat suhteet. Yritä olla antautumatta halulle rikkoa hiljaisuus - vähän ilmaa keskustelussa ei vahingoita. Kaiken tämän pitäisi muistuttaa meitä kehon kielen tärkeydestä - kuuntelu tapahtuu silmillä yhtä paljon kuin korvilla. Henkilön kehon kieli antaa meille usein vihjeitä, joita meidän on tulkittava sekä sanoista että sanojen puuttumisesta.

12. Suunnittele vastausta jollakin tavalla

Tilanne sanelee, mikä on tarkoituksenmukaista ja mikä ei (älä tyhjennä kysymyksiä keskellä muistopuheita, kaverit), mutta sinun tulee suunnitella tapa löytää tapa vastata puhujalle. Se voi olla yksinkertainen sanaton signaali toisen henkilön puhuessa. Se voi olla mielipiteidesi, oivallusten tai kysymysten jakaminen, kun puhuja on päättänyt, ehkä sähköposti tai käsinkirjoitettu kirje, mutta tee jotain vastaamiseksi, vaikka se olisi pieni.

13. Esitä kysymyksiä viestin selventämiseksi

Tämä on positiivinen tapa osoittaa jollekin, että kuuntelet. Olen lukion opettaja, joten tiedän, että se tekee minusta puolueellista tässä suhteessa, mutta uskon, että kyky esittää kysymyksiä on niin tärkeä, että tarkastelemme sitä hyvin yksityiskohtaisesti tämän sarjan kolmannessa osassa. Joskus hyvän kysymyksen esittäminen on tärkeämpää kuin vastauksen tietäminen.

14. Ota aikaa kuunnellaksesi itseäsi

Olemme jo käsitelleet hiljaisuuden arvoa keskustelussa ja köyhien tapojen sudenkuoppia, jotka otamme käyttöön niin helposti. Mutta joskus pahimmat tapamme ja vähiten hiljaisuutta kohdistuvat itseemme. Itsesi kuunteleminen on harjoitteluareena, jossa sinulla on rajattomat mahdollisuudet harjoitella ja puhuja (sinä) on erittäin anteeksiantava, kun kompastat. Kuuntelemalla itseäsi pystyt myös paremmin selviytymään esteistä, kuten ennakkoluuloista ja sisäisestä 'melusta'. Jos ajatuksesi ovat kunnossa, on paljon helpompaa ottaa huomioon muiden ajatukset.

Tohtori Paineella oli kokonaisia ​​tehtäviä, jotka perustuivat yksinomaan itsemme kuunteluun. Hän haluaisi korostaa, että puhelinten, televisioiden ja musiikin pitäisi olla pois päältä ja että löydämme mukavan paikan olla yksin. Ulkoisten häiriötekijöiden poistaminen on kuitenkin vain puolet taistelusta. Kun kuuntelet itseäsi, sisäinen maila on joskus suurin vihollinen. Ota aikaa istua hiljaisuudessa niin usein - päivittäin, jos voit - ja kuuntele itseäsi ilman tuomiota tai keskeytyksiä. Anna ajatusten pyörteelle kuinka paljon aikaa se tarvitsee asettua. Mitä sinulla on sanottavaa sinulle? Niille meistä, joiden mielestä jopa tunteemme (saati muiden tunteet) ovat enigma enimmäkseen - todellinen sumuisen hämmennyksen suo - hiljaisuus on korvaamaton tapa purkaa solmut.

15. Vältä väärentämistä ja teeskentelyä kuuntelemisesta

Ainutlaatuinen haaste, joka liittyy kuuntelemiseen hyvin, on se, että osaamme nyt väärentää sen. Mutta kun joku luulee kiinnittäneesi huomiota, mutta todellisuudessa et ollut, kutsut ongelmia. Jos puhuja huomaa, loukkaat häntä. Jos sinua pyydetään vastaamaan jollain tavalla, sinut jää odottamattomasti kiinni ja todennäköisesti kärsi hämmennyksestä. Ja vaikka voit päästä eroon siitä, et saa mitään muuta kuin pahojen tapojen vahvistamista.

Kuunnelkaa! Sarja
Osa I: Huomioon kiinnittymisen manlyn taitojen oppiminen
Osa II: 15 tekniikkaa kuuntelun parantamiseksi
Osa III: Hyvien kysymysten ja vastausten laatiminen