Kuunnelkaa! Osa I: Huomioon kiinnittymisen manlyn taitojen oppiminen

{h1}

Toimittajan huomautus: Tämä on Tony Valdesin vierasviesti.


Osana retoriikan ja viestinnän kandidaatin tutkintoni valitsin suorittamaan SPC 3350 -opiskelukurssin nimeltä Kuunteleminen, jonka opetti ennakolta nimetty tohtori Paine. Myönnän, että olin skeptinen, kun istuin ensimmäisenä luokanpäivänä. Loppujen lopuksi, kuunteleeko todella jotain mitä meidän on oppia tehdä? Tohtori Painen mukaan kyllä, kuuntelu on oppinut taito. Hän teki eron, joka ei ole koskaan jättänyt minua: niiden välillä on merkittävä ero kuulo ja kuuntelemalla, eikä näitä kahta sanaa voida missään olosuhteissa pitää synonyyminä. Kuulo on biologinen toiminto, ja kuten hengitys tai vilkkuminen, se tapahtuu riippumatta siitä, käsketkö tietoisesti itsesi tekemään sen vai ei. Toisaalta kuuntelu on henkinen prosessi. Se vaatii ajattelua, vaivaa ja harjoittelua. Kuten tohtori Paine kuvaili, 'Kuuntelu on prosessi, jolla vastaanotetaan, pidetään huolta ja annetaan merkitys äänellisille ja visuaalisille ärsykkeille.'

Ja oppiminen tekemään se hyvin voi tehdä miehelle kaiken eron.


Verrataan sitä johonkin, jonka havaitsemme todennäköisemmin. Meillä kaikilla on ollut se hetki, että kun olemme lukeneet useita romaanisivuja, ymmärrämme yhtäkkiä, ettemme ole edes aavistustakaan siitä, mitä olet juuri lukenut. Näimme sanat sivuilla, mutta emme itse asiassa käyttäneet aikaa niiden henkiseen käsittelyyn. Toisin sanoen niiden välillä on ero nähdä ja käsittelyssä. Näkemistä tapahtuu niin kauan kuin silmäsi ovat auki. Se on passiivinen biologinen prosessi. Mutta lukeminen vaatii sinua käyttämään jonkin verran aivovoimaa. Se on aktiivinen prosessi merkityksen luomiseksi.

Kun on kyse kuuntelusta, meillä on taipumus tarkastella sanoja, mutta emme koskaan “lue” sitä, mitä perheemme, ystävämme ja työtovereidemme sanovat. Mutta huonot kuuntelutavat voidaan voittaa. Kun pyrimme tulemaan paremmiksi miehiksi, viritetyn uroksen stereotypiaa ei tarvitse soveltaa meihin.


Tässä kolmiosaisen sarjan ensimmäisessä osassa tarkastelemme kuuntelemisen huomiotta jättämiä painotuksia päivittäisessä vuorovaikutuksessa, kolmea käytettävissä olevaa kuuntelutasoa ja etuja, joita on saatava kehittämällä tätä taitoa korkeimmalla tasolla.



Kuunteleminen näkökulmasta

Saatat olla yllättynyt siitä, kuinka paljon meidän on kuunneltava keskimääräisen päivän aikana. Toisin kuin monet muut elämämme olennaiset taidot, jotka olemme oppineet yhdistämällä koulunkäynnin ja kokemuksen, on kuitenkin käytetty vain vähän aikaa kouluttamaan meitä kuuntelijoina. Ironista on, että kuuntelu on yleisimmin käytetty ja korvaamaton taito, joka meillä voisi olla henkilökohtaisessa ja työelämässä.


Otetaan se näkökulmaan joihinkin korostettuihin viestinnän näkökohtiin. Useimmat meistä ovat todennäköisesti saaneet vähintään kaksitoista vuotta opetusta hyvin kirjoittamiseen, mutta sitä taitoa käytetään vain noin 9 prosentissa tavallisen ihmisen päivittäisestä viestinnästä. Lukeminen saa usein muodollista opetusta kuudesta kahdeksaan vuotta, mutta sen osuus viestinnästä on vain 16%. Puhuminen saa vain vähän huomiota yhden vuoden, ehkä kaksi vuotta, jos olemme onnekkaita, ja se on vain 30% viestinnästä. Kuunteleminen saa kuitenkin usein alle puolen vuoden virallisen koulutuksen, mutta se muodostaa 45% päivittäisestä viestinnästä.

Vaikuttaa siltä, ​​että myytti kuulemisesta ja kuuntelemisesta tasa-arvoisuudesta on läpäissyt syvästi kulttuurimme. Näiden tilastojen ei ole tarkoitus ryöstää viestinnän muiden näkökohtien merkitystä, vaan pikemminkin korostaa vakavaa valvontaa koulutuksessamme, jota voidaan parantaa pienellä vaivalla ja tuottaa meille valtavia ja välittömiä tuloksia.


Kuuntelun tasot

Kuuntelussa on kolme tasoa, joista meidän on valittava jokaisen vuorovaikutuksen aikana. Jokaisen tason määritteleminen on ensimmäinen askel ymmärtämään tapojamme parantamista.

Taso 1: Kuulosanat


Tämä on taso, jota monet meistä jättävät väärin käsityksen mukaan, jota kuuntelemme. Se asettaa meidät usein epämukavaan asemaan väärin ymmärtämällä viestiä, siirtymällä johtopäätöksiin tai yksinkertaisesti emme pysty muistamaan viestiä hetken kuluessa sen sanomisesta. Joskus olemme epämääräisesti tietoisia siitä, että olemme syyllisiä, mutta toisinaan yritämme siirtää syyn puhujalle väittäen, ettei hän ollut kiinnostava tai kiinnostava. Hälyttävin asia tässä kuuntelutasossa on se, että olemme henkisesti ja henkisesti irti kaiuttimesta. Pystymme ehkä pääsemään tästä suurimman osan ajasta, mutta kun puhuja on rakkaansa, huono kuuntelumme kommunikoi - aiommeko sen vai ei - että annamme tälle henkilölle vain vähän arvoa.

Taso 2: Kuuntelu spurtteina


Noina aikoina, kun tiedämme jossain määrin, että kuuntelemme huonosti, tai olemme tilanteessa, jossa tiedämme, että keskittyminen viestiin on tärkeää, voimme ehkä virittää tilapäisesti, mutta niin vähän muodollista kuuntelukoulutusta tehtävä voi olla vaikea, mikä voi johtaa kuunteluun. Toinen merkittävä tekijä tälle tasolle on taipumuksemme etsiä seuraava mahdollisuus hypätä sisään ja puhua sen sijaan, että todella pitäisit toisen henkilön viestiä. Se, monien muiden esteiden lisäksi, joita käsittelemme tämän sarjan toisessa osassa, voi aiheuttaa kuuntelua spurtteina.

Taso 3: Empaattinen kuuntelu

Tämä on ihanteellinen. Pystymme syrjäyttämään sisäiset ja ulkoiset häiriötekijät kuuntelemaan ilman tuomiota tai keskeytyksiä. Olemme emotionaalisesti ja henkisesti sijoittuneita ja annamme puhujalle suullista ja sanatonta palautetta. Empaattinen viestintä on kuin kumppanuus, ja molempien yksilöiden on tehtävä roolinsa. Kulttuurissamme keskitytään paljon puhujan rooliin ja siihen, miten rooli voidaan hoitaa mielenkiintoisella, mukaansatempaavalla, vaikuttavalla ja vaikuttavalla tavalla; Väittäisin kuitenkin, että kun olemme kuuntelijan roolissa, meidän pitäisi pitää tehtävämme sijoittaa 51% ponnisteluista vuorovaikutukseen. Toisin sanoen kuuntelijan pitäisi olla se, joka tekee raskaan nostamisen.

Hyväksi kuuntelijaksi tulemisen edut

Koska olen harjoittanut empaattista kuuntelua omassa elämässäni, palkkiot ovat olleet välittömät. Tässä on joitain huomionarvoisempia etuja, jotka johtuivat tohtori Painen oppitunneista:

Molemminpuolinen kunnioitus. Opetan argumentointia AP: n englannin kielen ja sävellyksen luokassa, ja yksi käsittelemistäni käsitteistä on Rogerian-menetelmä. Tämä argumentointityyli asettaa etusijalle ensin vastustajan näkemysten kuuntelun ja vahvistaa sitten, että olet ymmärtänyt tarkasti, mitä on sanottu ennen oman mielipiteesi ilmaisemista. Teoriassa se on sanaton vetoomus 'Kultaiseen sääntöön': tee muille, kuten haluaisit heidän tekevän sinulle. Useimmiten kun kunnioitat tarpeeksi muita kuunnellaksesi heitä ja osoitat aktiivisesti, että olet tehnyt niin, he ovat halukkaita osoittamaan sinulle saman kohtelun ja kohteliaisuuden vastineeksi. Tämä pätee molempiin töissä ja henkilökohtaisessa elämässäsi.

Konfliktien ratkaiseminen. Useimmissa tapauksissa turhautuneet ihmiset haluavat vain tietää, että joku kuunteli heidän aihettaan riippumatta siitä, mikä se on. Jopa kaikkein epävakaimmat ihmiset levitetään jossain määrin, jos he uskovat, että olet itse sisällyttänyt heidän sanansa. Ja jos he haluavat muutakin kuin vain ilmaista valituksiaan, kuuntelemalla heitä asetat itsesi sellaiseen tilanteeseen, että pystyt käsittelemään tilanteen parhaalla mahdollisella tavalla.

Oppiminen. Kuunteleminen liikkuessasi läpi jokapäiväisen elämän on yksi tehokkaimmista tavoista jatka oppimista. Sen avulla voit etsiä yksityiskohtia ja mahdollisuuksia, joita muuten olisit menettänyt, puhumattakaan siitä, että olet asettanut sinua kysymään parempia kysymyksiä tarvittaessa. Ja kyky esittää hyviä kysymyksiä on arvokasta - kuten olen kertonut oppilaille, joskus kysymyksen esittäminen on tärkeämpää kuin vastauksen tietäminen. Tutkimme hyvien kysymysten esittämistä tämän sarjan kolmannessa osassa.

Uran menestys. Fortune 500 -yritysten yleisimmin tekemä valitus on, että monilla työntekijöillä on heikko kuuntelutaito. Nämä suuryritykset ovat oppineet, että hyvät kuuntelijat ovat avoimempia uusille ideoille, innovatiivisempia ja tarjoavat parempaa asiakaspalvelua. Hyvän kuuntelun on myös osoitettu vähentävän stressiä ja mahdollistavan vaikeiden ihmisten paremman hallinnan. Mitä kukoistava yritys voi haluaa lisää työntekijältä? Tämä pätee erityisesti silloin, kun ylennystä harkitaan. Kuten aiemmin havaitsimme, useimmat urat edellyttävät 45% ajastamme käyttämistä kuunteluun; tämä nousee 55 prosenttiin, kun siirrymme korkeamman auktoriteetin tehtäviin uraportaita pitkin. Ja kuuntelun ja uramenestyksen välisestä lopullisesta yhteydestä: kun 15 rikkaimmalta amerikkalaiselta kysyttiin, mitä neuvoja he antaisivat keskimääräiselle rikkauteen pyrkivälle amerikkalaiselle, yksi vastauksista oli tulla hyvä kuuntelija.

Naiset rakastavat sitä. Mitä muuta voin sanoa tästä? Poikaset kaivavat miehen, joka osaa kuunnella. Mutta muista, että kuunteleminen ei tarkoita sitä, että sinun täytyy kiirehtiä sisään ja 'korjata' mitä tahansa, mitä hän saattaa sinulle kertoa. Hän haluaa sinun olevan yhteydessä häneen - älä anna hänelle tehtäväluetteloa tai kiirehdi ulos huoneesta pelastaaksesi päivän.

Se näyttää enemmän kuin tarpeeksi pureskeltavaksi tänään. Tämän sarjan seuraavassa osassa tarkastelemme joitain käytännön tapoja aloittaa kuuntelun terävöittäminen.

Kuunnelkaa! Sarja
Osa I: Huomioon kiinnittymisen manlyn taitojen oppiminen
Osa II: 15 tekniikkaa kuuntelun parantamiseksi
Osa III: Hyvien kysymysten ja vastausten laatiminen